THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ DONGPHUCHAIANH.COM
Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình các sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Hải Anh thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm thiết kế không đúng hình, không đúng màu, không đúng size.
- Các vấn đề khác liên quan đến lỗi của nhà sản xuất.
THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
2.1/ Hệ thống cửa hàng
Với những quý khách đặt mua trực tiếp tại cửa hàng thời gian đổi trả được áp dụng như sau:
- Thời gian đổi trả là 03 ngày tính từ ngày quý khách nhận được hàng
2.2/ Mua Online
- Thời gian đổi trả là 03 ngày (Tính từ ngày quý khách nhận được hàng theo dấu của bưu điện hoặc các nhà vận chuyển khác).
- Không áp dụng đổi trả với những mặt hàng nằm trong danh sách các sản phẩm sale, giảm giá.
2.3/ Mua tại Market Place (sản phẩm của Hải Anh bán trên các trang Market Place)
- Các trang Market Place được liên kết bao gồm: Shopee…
- Chính sách đổi trả theo chính sách của các trang Market Place.
- Chỉ hỗ trợ đổi trả với những sản phẩm may sẵn.
- Không hỗ trợ đổi trả với sản phẩm thuộc hàng thiết kế – đặt may theo yêu cầu.
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
3.1/ Đổi trả chéo
- Khách hàng được đổi trả chéo giữa các cửa hàng
- Khách hàng được đổi trả chéo giữa mua online và mua tại cửa hàng
- Không áp dụng trả hàng khi quý khách mua tại các kênh bán Market Place như: Tiki, Lazada, Sendo, Adayroi
3.2/ Đổi cùng mã sản phẩm
Trong từng trường hợp Hải Anh có những hình thức đổi trả và cách xử lý khác nhau
+ Trường hợp áo bị giao sai màu, sai mẫu áo đã đặt
Quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm đã nhận được cho Hải Anh theo địa chỉ đã được ghi ở trên hộp. Sau khi nhận được sản phẩm hoàn lại, Hải Anh sẽ tiến hành cắt may và gửi lại đúng mẫu quý khách đã yêu cầu.
+ Các vấn đề liên quan đến size
Trường hợp size áo bị rộng: Hải Anh đề xuất hai phương án xử lý
Cách 1: Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm về Hải Anh theo địa chỉ ghi trên hộp. Hải Anh sẽ hộ trợ quý khách giảm size áo và gửi lại ngay sau khi hoàn thành. Phí chuyển hàng sẽ do Hải Anh và khách hàng thương lượng.
Cách 2: Khách hàng có thể mang đến các tiệm may gần khu vực mình sinh sống để giảm size phù hợp. Toàn bộ phần phí sửa hàng Hải Anh sẽ thanh toán lại cho quý khách thông qua hình thức chuyển khoản.
Trường hợp size áo bị chật:
Size áo bị chật do quý khách chọn nhầm size: Hải Anh không hỗ trợ đổi size áo trong trường hợp này dưới mọi hình thức.
Size áo bị chật do Hải Anh gửi nhầm size: Nếu quý khách nhận hàng mà size bị nhỏ hơn so với size đã đặt vui lòng gửi lại áo về địa chỉ của Hải Anh. Sau khi nhận được áo Hải Anh sẽ gửi lại quý khách áo mới đúng như size quý khách đã yêu cầu.
Size áo bị chật do các nguyên nhân khác: Hải Anh hạn chế việc đổi size cho quý khách trong trường hợp quý khách chọn đúng size theo bảng size của Hải Anh, bên sản xuất cũng gửi hàng cho quý khách đúng size yêu cầu mà quý khách mặc vẫn bị chật (Vì một số khách hàng có thể cân nặng và chiều cao ở size S nhưng do cơ địa phải mặc size M). Tuy nhiên, Hải Anh sẽ hỗ trợ quý khách 25% khi đổi lại áo mới tùy vào những trường hợp cụ thể.
3.3/ Đổi sang mẫu khác: KHÔNG ÁP DỤNG
Hải Anh không áp dụng chính sách đổi sang mẫu khác dưới mọi hình thức.
3.4/ Trả hàng
Tất cả các sản phẩm của Hải Anh đều được sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng cao. Hàng chủ yếu là may đo theo yêu cầu của khách nên Hải Anh không hỗ trợ việc trả hàng. Nếu SP bị lỗi do nhà sản xuất quý khách sẽ được may lại SP mới và miễn hoàn toàn 100% phí vận chuyển. Trường hợp quý khách ưng mẫu khác hoặc muốn chọn màu sắc khác, Hải Anh sẽ hỗ trợ quý khách đổi hàng theo như mục III.
MỌI THẮC MẮC CỦA KHÁCH HÀNG VUI LÒNG LIÊN HỆ:
ĐỒNG PHỤC HẢI ANH
Website: www.iptlrev.com
Email: kinhdoanhhaianh@gmail.com
Điện thoại: 0969.909.168
Địa chỉ: 268 Nguyễn Huy Tưởng – Thanh Xuân – Hà Nội